こんな人が嫌われる
2009年 02月 28日
ふと手にした雑誌に、「社会人としてのタブー! 『こんな人が嫌われる！』」という特集があって、それを読んで「確かになぁ」と思ったので、今回は、それについて書こうと思います。
アメリカの企業が行った調査で、「企業が顧客を失う理由」というものがある。
みなさんが、「あのお店（企業）は嫌だ。あそこには二度と行かない」「あそこの商品はもう買わない」と思うのは、どんなときですか？
【企業が顧客を失う理由】
従業員の対応への不満・・・68％
製品の不満・・・14％
競合他社の引き抜き・・・9％
友人の影響・・・5％
移転・・・3％
死亡・・・1％
（出所：「Turning Lost Customers into Gold」）
これを見て納得すると同時に、自分自身の普段の態度が、顧客を遠ざけているかもしれない、と思うと、襟を正される思いがしました。
サービスをする立場に立つことも多いわけですから、気をつけていきたいな、と思いました。
