ディズニーランドの魔法♪
2008年 04月 18日
最近、ディズニーの世界に惹かれている。
ディズニーランドと言えば、「夢の国☆」
子どもも大人も、ときめく空間。
それが、ディズニーランド。
私自身は、キャラクターにはそんなに関心はなくて、
ディズニーランドに行きたいと特に思ったこともなかったのですが、
ディズニーランドの理念などを知ってから、関心をもつようになった。
ご存知の方も多いかと思うが、ディズニーランドのミッションとは、「ハピネスの提供」である。
「利益を得たいから幸せの創造をする」のではなく、
「幸せの創造をしたいから利益を得る」
その点が徹底している。
「幸せの創造」と「利益を得る」
どちらを主体にするかで、行動のプロセスも結果も変わってくる。
マニュアルはあくまでも指針であり、すべてにおいてお客様のハッピーが優先される。
すべての従業員にそれが、いきわたっているところがディズニーランドのすごいところだ。
その例が「ディズニーランドのお子様ランチ」によく表れている。
ディズニーランドが教えてくれるのは、人は人を幸せにすることで幸せになるんだ、ということ。
学校や職場が、ディズニーランドのように「お金を払ってでもぜひ行きたい場所」になれば、世の中楽しくなるだろうな。
（kinaco）
